Tous les produits ENVO, y compris les vélos électriques, les kits de conversion, les scooters électriques, etc. ainsi que les composants tels que le moteur, le contrôleur, l'écran, la batterie, le chargeur, l'accélérateur, le capteur PAS et les capteurs de frein sont couverts par la garantie, sauf indication contraire.
Veuillez enregistrer votre Garantie 1ère année pour tous les produits ENVO en soumettant ce formulaire : https://envodrive.com/pages/contact
Pour réclamer une garantie, vous devez en faire la demande via le service client d'ENVO. système de billetterie .
Tous les produits de démonstration et d'occasion sont vendus « tels quels » et sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat. De plus, ces produits ne sont pas couverts par notre politique de retour standard et ne sont pas éligibles au retour.
Pour Non-ENVO produits que nous revendons, nous suivrons les conditions générales des fabricants d'origine. Dans la plupart des cas, les clients devront contacter l’organisation du fabricant d’origine pour faire leur réclamation. Les informations sur la garantie de ces produits peuvent être partagées au moment de l'achat.
Exigences de garantie
- Preuve d'achat
- Numéro de série du vélo et/ou de la batterie
- Preuves à l’appui du défaut telles que des photos/vidéos
Veuillez noter que la garantie est offerte à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.
La garantie vise à garantir que vous recevez un produit parfait qui nécessite un service de maintenance intense à tout moment de la part de l'utilisateur, disposant de toutes les pièces de rechange, outils et expertise.
Les pièces mécaniques telles que la chaîne, le frein, le pneu, le réglage des vitesses ou les vis ou connecteurs desserrés ne constituent pas une réclamation au titre de la garantie. La garantie couvre les défauts intrinsèques des pièces.
Nous n'offrons pas de service de vélo ni de mise au point dans le cadre du service de garantie.
La garantie vous soutient si vous avez des pièces intrinsèquement défectueuses telles qu'un cordon de soudure de cadre fissuré ou une défaillance du circuit du contrôleur ; Cela également au niveau du remplacement et n'incluant ni la main d'œuvre ni la livraison.
La livraison des produits ou pièces défectueux pour réparation ou remplacement à notre atelier de service relève de la responsabilité du client.
Le vélo électrique/scooter est un véhicule dans des conditions réelles de travail. Il est toujours exposé à des impacts indésirables, des chocs, des vibrations, de la chaleur et du froid, des accidents, des pénétrations d'eau, des éclaboussures de sel, etc. qui peuvent causer des dommages qui ne seront pas considérés comme une demande de garantie.
Si le problème est causé par un accident, une installation erronée ou négligente de la part du client, des actions imprudentes, un étirement du fil, un mauvais stockage ou le non-respect du manuel d'instructions, le client paiera le coût de la pièce et de son remplacement. La cause de la panne et l'éligibilité à la garantie doivent être vérifiées par le responsable de notre service technique. Si la cause reste inconnue, nous privilégierons le client.