"Vous méritez le meilleur"
Chers clients de eBikeBC,
Il a été porté à notre attention qu'il y a eu des lacunes dans les domaines du service à la clientèle et des soins chez eBikeBC. Nous reconnaissons et sommes désolés pour les clients qui ont connu un manque de qualité dans le service à la clientèle et le service avec nous au cours des derniers mois.
En tant qu'entreprise, nous assumons l'entière responsabilité de l'expérience de service à la clientèle que nous fournissons. Nous nous tenons à un niveau très élevé, à tous égards, et nous apprécions profondément que vous nous teniez également à ce même niveau élevé.
En tant que start-up d'une seule personne, à la croissance exponentielle d'eBikeBC aujourd'hui, il y a eu une forte courbe d'apprentissage pour s'assurer que tous les aspects de notre entreprise sont en équilibre les uns avec les autres.
Dans notre volonté de répondre à l'énorme augmentation de la demande de produits et de vous fournir ce que vous voulez, il y a eu des cas où nous n'avons pas réussi à vous fournir ce dont vous avez besoin et ce que vous méritez : une communication claire et un service client approprié.
Ne pas maintenir l'alignement avec nos valeurs fondamentales à tout moment va à l'encontre de tout ce que nous sommes en tant qu'entreprise soucieuse de la durabilité. Nous sommes des innovateurs, des créateurs, des ingénieurs et une solide équipe de personnes attentionnées, qui se soucient vraiment de vous, de votre expérience et de votre choix en nous choisissant comme votre entreprise de solutions de mobilité durable.
Nous sommes profondément reconnaissants à tous ceux d'entre vous qui ont pris le temps d'écrire une critique, d'écrire un message sur les réseaux sociaux et de nous envoyer une correspondance de toute nature concernant votre expérience de service client avec nous. Vos préoccupations ont été entendues et nous sommes en train de traiter immédiatement les problèmes.
À l'avenir (en vigueur immédiatement), nous menons ce qui suit :
- Une revue complète de notre service commercial, suivie de véritables protocoles de formation en Service Client et Management de la Qualité, avec une vision plus futuriste
- Nous passons à l'utilisation d'outils plus sophistiqués et de l'IA pour trier et suivre toutes les demandes des clients
- Toutes les soumissions de préoccupations des clients sont actuellement traitées jusqu'au bout aux niveaux de la direction, du partenariat et de la propriété de l'entreprise
- Une révision complète et une mise à niveau de nos systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Nous travaillons sur l'intégration de notre système informatique et de la planification des ressources d'entreprise pour un plan de communication plus efficace, efficace et transparent avec nos clients
Retards d'expédition et de réception
Logistique - en raison de l'impact que la pandémie de COVID-19 continue d'avoir sur l'environnement économique mondial, il y a encore de longs retards d'expédition qui nous empêchent de recevoir des pièces de nos fournisseurs. Ce problème peut persister pendant une durée indéterminée et est hors de notre contrôle. Cependant, nous recherchons activement des sources alternatives et durables potentielles dans le seul but de réduire considérablement ces retards et de vous fournir vos pièces et produits en temps opportun.Ce à quoi vous pouvez vous attendre à l'avenir
- Les clients peuvent s'attendre à recevoir une communication et un flux d'informations clairs au fur et à mesure que ces mises à jour ont lieu
- eBikeBC s'assurera que les nouvelles communications avec les clients (téléphone, messagerie vocale, e-mail et médias sociaux) reçoivent une réponse dans les 24 à 48 heures.
- Toutes les préoccupations des clients seront traitées de manière à ce que vous méritiez et fassiez confiance à eBikeBC pour fournir
Nous vous remercions sincèrement pour votre temps, votre confiance et votre volonté de communiquer.
et l'équipe eBikeBC
Pour ceux qui ont commandé, voici la dernière mise à jour sur l'état de livraison ENVO :
Statut de livraison sur les produits ENVO
