Tous les produits ENVO, y compris les vélos électriques, les kits de conversion, les scooters électriques, etc. ainsi que les composants, y compris le moteur, le contrôleur, l'écran, la batterie, le chargeur, l'accélérateur, le capteur PAS, les capteurs de frein sont couverts par la garantie, sauf indication contraire.
Veuillez enregistrer votre Garantie 1 an pour tous les produits ENVO (six mois pour les kits de conversion) en soumettant ce formulaire : https://envodrive.com/pages/contact
Pour faire valoir une garantie, vous devez en faire la demande via le service client d'ENVO système de billetterie .
Tous les produits de démonstration et d'occasion sont vendus « tels quels » et sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat. De plus, ces produits ne sont pas couverts par notre politique de retour standard et ne peuvent pas être retournés.
Les kits de conversion et les batteries achetés à prix dégressifs ne bénéficient d'aucune garantie et sont en vente finale, sauf en cas de défaut à la réception de la commande.
Pour Non-ENVO Pour les produits que nous revendons, nous suivrons les conditions générales des fabricants d'origine. Dans la plupart des cas, les clients devront contacter l'organisation du fabricant d'origine pour faire leur réclamation. Les informations de garantie pour ces produits peuvent être partagées au moment de l'achat.
Exigences de garantie
- Preuve d'achat
- Numéro de série du vélo et/ou de la batterie
- Preuves justificatives du défaut telles que des photos/vidéos
Veuillez noter que la garantie est offerte à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.
La garantie vise à garantir que vous recevez un produit parfait qui nécessite un service de maintenance intense à tout moment par l'utilisateur, disposant de toutes les pièces de rechange, des outils et de l'expertise.
Les pièces mécaniques telles que la chaîne, le frein, le pneu, le réglage de la vitesse ou les vis ou connecteurs desserrés ne sont pas couverts par la garantie. La garantie concerne les défauts intrinsèques des pièces.
Nous n'offrons pas d'entretien ni de mise au point de vélo dans le cadre du service de garantie.
La garantie vous prend en charge si vous avez des pièces intrinsèquement défectueuses telles qu'une soudure de cadre fissurée ou une défaillance du circuit du contrôleur ; cela également au niveau du remplacement et n'incluant pas la main-d'œuvre ou la livraison.
La livraison des produits ou pièces défectueux pour réparation ou remplacement à notre atelier de service est à la charge du client.
Le vélo électrique/scooter est un véhicule en conditions de fonctionnement réelles. Il est toujours exposé à des impacts indésirables, des chocs, des vibrations, de la chaleur et du froid, des accidents, des pénétrations d'eau, des éclaboussures de sel, etc. qui peuvent causer des dommages qui ne seront pas considérés comme une réclamation au titre de la garantie.
Si le problème est dû à un accident, à une installation incorrecte ou négligente de la part du client, à des actions imprudentes, à un étirement du fil, à un mauvais stockage ou au non-respect du manuel d'instructions, le client devra payer le coût de la pièce et du remplacement. La cause de la panne et l'éligibilité à la garantie doivent être vérifiées par le responsable de notre service technique. Si la cause reste inconnue, nous favoriserons le client.