Satisfaction garantie

Nous offrons une satisfaction garantie sur tous nos produits et services. Nous comprenons votre enthousiasme pour recevoir un produit parfait dès que possible, c'est pourquoi nous fournissons un support technique de vente approfondi et gratuit pour éviter toute divergence.

Commande

Nous sommes là pour vous aider à obtenir la meilleure correspondance de produits possible. Vous pouvez obtenir l'aide de nos experts pour sélectionner le bon produit avant de vous engager à commander.

Les commandes peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

En cas de pénurie de pièces commandées pouvant entraîner un retard, cela pourrait être communiqué dans ce délai.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MASTER CARD), les espèces, les virements électroniques, les mandats et les chèques sont également acceptés, mais la livraison sera effectuée après le dépôt de l'argent.

Une fois que vous avez effectué une transaction d'achat avec nous, vous ne pouvez à aucun moment demander légalement un remboursement par l'intermédiaire de votre fournisseur de carte de crédit, sinon cela sera considéré comme une fraude et sera poursuivi. En cas de divergence ou de problème sur vos produits, vous devez prendre les mesures de notre service client pour trouver une solution ou obtenir votre remboursement.

La taxe de vente pour les consommateurs canadiens est calculée en fonction du lieu de résidence.

Les clients américains ne paient aucune taxe de vente. Normalement, pour les commandes inférieures à 600 USD, il n'y a pas de droits de douane. Au-delà de cette limite, il peut y avoir des frais de douane. Vous devez vous mettre à jour avec les dernières réglementations douanières américaines.

En passant une commande par téléphone, chat, e-mail, boutique en ligne, en magasin, par l'intermédiaire de nos revendeurs ou revendeurs ou en achetant d'occasion, vous acceptez nos conditions d'utilisation.

Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser ce site Web ou n'achetez pas nos produits et services.

Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les marketplaces et revendeurs de produits ENVO ou EbikeBC.

Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis.

Commander des produits de démonstration ou d'occasion

Tous les produits des modèles Demo/Floor ont 3 mois de garantie alors que ceux d'occasion n'en ont pas, et ils ne sont pas éligibles pour un retour ou un changement. Une période de garantie supplémentaire d'un an peut être achetée pour 60 $ sur tous les vélos. Cela portera la durée totale de la garantie pour les nouveaux modèles à 2 ans, les modèles de démonstration à 15 mois et les modèles d'occasion à 1 an.

Des vélos de démonstration ont peut-être été présentés dans nos salles d'exposition et utilisés pour des essais. Ils peuvent avoir peu de kilométrage (moins de 100 km) et des rayures mineures.

Les vélos d'occasion peuvent présenter des égratignures majeures et il peut y avoir des pièces manquantes comme des porte-bagages ou des lumières. De plus, ils peuvent avoir un kilométrage de plus de 100 km sur leur compteur kilométrique.

Compréhension de notre service client

Notre priorité absolue est de vous fournir le meilleur service client pour vous apporter plus de confiance et d'empressement à utiliser les nouvelles technologies vertes dans le transport personnel. Notre service client n'est pas passif ; nous serons engagés avec vous tout au long de la procédure de commande ou de service. Nous pouvons avoir une conversation approfondie avec notre client au sujet de ses besoins ou de ses problèmes, ce qui nous différencie du modèle de service client « sans question » commun proposé par Amazon ou les grands magasins. Nous sommes de vrais travailleurs qui essaient de vous offrir d'excellents produits et services que personne d'autre ne fait.

Vous risquez de perdre certaines fonctionnalités de votre transport au milieu de nulle part dans le froid ou l'humidité. Vous pourriez être pris par un défi technique chronophage ou avoir à dépanner en raison d'une panne électrique. Vous pouvez avoir besoin de fournir des informations techniques pour résoudre un problème de service après-vente qui dépasse votre expertise. Tout cela peut être frustrant, et nous le comprenons. Personne ne peut garantir que votre produit ne tombera pas en panne. Nous nous soucions de votre satisfaction finale à la fin du voyage ainsi que du respect de notre personnel et de l'atmosphère paisible des affaires. Nous faisons appel à toute votre patience et votre compréhension en ces occasions.

Notre garantie ou notre service technique sur nos produits de marque maison tels que les vélos électriques ENVO et les kits de conversion sont sans tracas. Les produits ENVO ont prouvé moins de 0,5 % de défauts de moteur, moins de 1,3 % de défauts de batterie, moins de 2 % de défaut de contrôleur, ce qui fait de notre garantie une affaire sans question ; pourtant, nous devons comprendre les racines pour optimiser nos produits.

Retour et échange

Tous les nouveaux produits ENVO achetés en ligne ou en magasin ont un droit de retour de 10 jours. Le produit doit être inutilisé, non endommagé, non rayé, propre dans son emballage d'origine et revendable pour être éligible à un retour et à un remboursement.

Des frais de traitement et de réapprovisionnement de 5 % s'appliqueront à tous les retours de commandes en ligne éligibles.

Des frais de manutention et de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront à tous les retours de produits éligibles testés et achetés en magasin.

Toutes les pièces doivent être inutilisées, non endommagées, non rayées, propres dans leur emballage d'origine et revendables pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet.

Un produit qui a été utilisé plus de 5 km est considéré comme utilisé et non éligible à un remboursement complet.

Les frais d'emballage et d'expédition (y compris les offres de livraison gratuite) ainsi que la main-d'œuvre ou les frais impliqués dans la commande personnalisée ne sont pas remboursables.

Vous devrez nous communiquer le problème de retour via notre système de billetterie avant toute expédition. Les clients sont responsables de la livraison en toute sécurité et des frais d'expédition dans les deux sens.

Toute main-d'œuvre de personnalisation, le coût des pièces modifiées à la demande du client, les frais d'installation, les frais de service ou de mise au point, la livraison ou l'expédition, les ajouts de pièces spéciales achetées auprès d'un tiers, la remise accordée, les frais de manutention et de réapprovisionnement, seront être calculé dans le montant du remboursement.

Si vous avez reçu un mauvais produit ou des produits avec des pièces manquantes suite à une erreur de notre exécution, vous obtiendrez les composants manquants ou le remplacement sans frais supplémentaires et nous vous paierons les frais de retour des composants. La facture finale est la référence pour savoir qui est responsable de la commande ou de la livraison erronée.

Incohérence mineure telle que le type de connecteurs, les capteurs, la forme du phare, la couleur des pièces ou des produits étant différente de celle des images, par exemple un moteur argenté ou noir, un rack, une batterie, etc. cela ne sera pas accepté comme une demande d'échange gratuit. Ces demandes facultatives seront traitées en fonction de la disponibilité des stocks.

Afin de ne pas imposer d'insatisfaction aux clients dont le produit n'est pas éligible au retour, mais qui, pour des raisons valables, ne peuvent pas utiliser leur produit et nécessitent pourtant un retour, nous pouvons proposer un crédit ou un remboursement en magasin à prix réduit évalué par tête sur le département technique. Cela peut être plus utile pour le remboursement des produits à peine utilisés ou ceux qui viennent de dépasser les limites d'éligibilité. Le prix offert peut varier entre 95% et 75% de la valeur au détail du même produit dans le même état, déterminée par notre directeur des ventes.

Remboursements

Les remboursements seront initiés après que les produits soient arrivés dans notre entrepôt et aient passé tous les contrôles et tests. Ce processus peut prendre de 2 jours à 2 semaines dans notre entrepôt en fonction du trafic de travail.

Les paiements seront traités via le même mode de paiement que celui initialement acheté. Veuillez être patient et prendre toutes les mesures de sécurité et assurez-vous de ne pas partager les informations de carte de crédit par e-mail, chat et appels téléphoniques non vérifiés.

Centre d'aide

Nous avons un centre d'aide dédié comprenant un guide de dépannage et un manuel de l'utilisateur pour aider les clients à entretenir et réparer leur système en cas d'erreur ou de panne. Vous devez parcourir les guides et si la solution n'est pas trouvée, contactez notre service client via notre système de billetterie , en fournissant toutes les observations à nos techniciens pour vous aider à résoudre le problème.

Quatre-vingt-dix pour cent des cas peuvent trouver une solution à ce stade en connaissant le problème même sans avoir besoin d'envoyer une pièce de rechange.

Dans le cas où le problème n'est pas diagnostiqué par des moyens standard ; pour nos kits de moteur de moyeu, vélos électriques ENVO et autres produits de marque maison, puisque le système électrique est un accès modulaire et facile, nous serions en mesure de vous envoyer des pièces de rechange telles qu'un contrôleur pour échanger et tester et retourner le défectueux. Vous devrez peut-être acheter les pièces initialement et payer les frais d'expédition. Vous pouvez retourner les pièces inutilisées pour un remboursement complet plus tard.

Pour certains systèmes comme les moteurs intermédiaires Bafang, les batteries Li-Ion, les moteurs Bosch, les moteurs Shimano, les scooters robots BionX, Inmotion ou Ninebot et d'autres systèmes sophistiqués et non modulaires s'il n'y a pas de code d'erreur ou personne pour faire des tests électriques, nous ne serons pas en mesure de diagnostiquer ou de fournir une solution à distance et vous demanderons de nous renvoyer les composants pour test et réparation.

Les clients ont besoin de comprendre le niveau de connaissances techniques ou d'outils dont ils devraient disposer pour récupérer leur système à distance et en toute sécurité avec notre assistance.

Si, à n'importe quelle étape du diagnostic ou même après le remplacement des pièces, il s'avère qu'il s'agit d'un défaut intrinsèque de la pièce dans les critères de garantie ; nous rembourserons le coût du composant acheté tel qu'accepté par la garantie validée par le chef du service technique.

Tour de démonstration

Nous pouvons fournir des démos pour que les clients puissent tester avant l'achat. Ceci est normalement disponible dans notre salle d'exposition centrale ou chez nos revendeurs .

Il s'agit de permettre aux clients de comprendre les produits au meilleur niveau. Les clients qui demandent un essai routier doivent lire attentivement les conditions générales de démonstration et d'essai routier et les signer au préalable.

Assurez-vous de bien comprendre les risques liés à la conduite de ces produits, vos responsabilités et notre clause de non-responsabilité.

Clause de non-responsabilité

EbikeBC n'assume aucune responsabilité au-delà du contrôle de la qualité des produits/composants en interne ou dans les installations de fabrication, de la sélection des fournisseurs et des tests finaux avant la livraison des produits, y compris les batteries Li-Ion, les produits de rue ou non. Tous les clients doivent bien comprendre leur produit et l'entretien et la conservation/utilisation en toute sécurité des produits/composants. La documentation fournie sur notre site Web et les manuels sont là à cette fin, mais les scénarios de danger peuvent ne pas être limités à ceux prévus.

Notre responsabilité et notre obligation d'un composant défectueux ou d'erreurs et d'omissions de service sont limitées au remplacement de la pièce ou à l'exonération des frais de service répété au cas où. Nous ne serons pas responsables des dommages matériels, des blessures corporelles, des incidents liés à un incendie, de la perte d'utilisation, de l'interruption d'activité, de la perte de profits ou d'autres dommages consécutifs, indirects, accessoires, punitifs ou spéciaux résultant de l'utilisation, d'un dysfonctionnement ou dus à un défaut équipement. EbikeBC ne sera pas responsable de tout accident, mauvaise utilisation, abus, perte, blessure pour ou par le cycliste ni un tiers, même si la cause est une puissance, une vitesse, un paramétrage incorrect ou illégal, un défaut ou un dysfonctionnement du kit ebike. Ceci s'applique dans tous les cas quelle qu'en soit la cause, que ce soit pour violation de garantie, contrat, délit (y compris la négligence), responsabilité stricte ou autres raisons. En achetant cet équipement, l'acheteur accepte qu'EN AUCUN CAS EbikeBC NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, MÊME SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Le client assume toutes les responsabilités et obligations sur tous les produits, y compris les vélos électriques, les scooters électriques, les kits de conversion, les batteries, les composants de vélo électrique, les freins, les pièces mécaniques et les réglages du vélo, le câblage électrique, les événements imprévus, les problèmes de sécurité, la maintenance et les services, etc.

Le cycliste Ebike doit respecter toutes les règles de circulation, les restrictions géographiques ou d'âge et est responsable de suivre les règles et les mises à jour pour le type de véhicule utilisé.

Les clients sont entièrement responsables de la compréhension des problèmes de sécurité et des réglementations relatives à la conservation, à l'utilisation et au transport des batteries Li-Ion.

Légalité de la rue

Lorsqu'un vélo électrique ou un kit de conversion est défini comme étant légal sur la route, cela signifie que le vélo ou le tricycle électrique est considéré comme légal sur la route en vertu des réglementations fédérales canadiennes et américaines sur les vélos électriques. Ces produits sont considérés comme des bicyclettes et non comme des véhicules motorisés sans plaque d'immatriculation d'assurance ou permis de conduire. Il est important que vous vérifiiez les lois de votre province/état, comté et locales pour vous assurer que vous roulez légalement et en toute sécurité.

Veuillez noter que Street Legal ne signifie pas que vous pouvez utiliser votre vélo électrique ou votre trike sur les pistes cyclables ; les parcs et les sentiers peuvent avoir leurs restrictions contre l'utilisation de vélos à assistance électrique.

Il peut y avoir des options telles que la manette des gaz ou son mécanisme d'activation qui a une définition juridique différente selon les territoires. Nous avons normalement fourni des paramètres ou des options de contrôleur pour adapter ces spécifications.

En modifiant les paramètres des vélos électriques ou des kits de conversion, en améliorant la capacité des composants tels que le contrôleur ou le moteur, le produit peut perdre sa légalité dans la rue, peu importe qui effectue la modification. Si vous demandez à EbikeBC d'effectuer les mises à niveau, nous vous informerons si vous dépassez les limites.

EbikeBC peut proposer des kits de conversion non légaux, des scooters, des vélos électriques, etc. EbikeBC n'est pas responsable de la légalité de l'utilisation des produits proposés dans divers endroits.

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Erreurs sur le site Web ou les documents partagés

Nous ne sommes pas responsables des conséquences directes ou indirectes des erreurs typographiques ou illustratives de notre site Web, des communications ou des documents partagés. Les erreurs seront corrigées où et quand découvertes. Merci de nous aider à les améliorer si vous en détectez.

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