Garantie de satisfaction

Nous offrons une satisfaction garantie sur tous nos produits et services. Nous comprenons votre enthousiasme à recevoir un produit parfait dans les plus brefs délais, c'est pourquoi nous fournissons un support technique de vente gratuit et approfondi pour éviter toute divergence.

Commande

Nous sommes là pour vous aider à obtenir la meilleure correspondance de produit possible. Vous pouvez bénéficier de l'aide de nos experts pour sélectionner le bon produit avant de passer commande.

Les commandes peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

En cas de pénurie de l'une des pièces commandées pouvant entraîner un retard, celui-ci pourra être communiqué dans ce délai.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MASTER CARD), les espèces, les virements électroniques, les mandats postaux et les chèques sont également acceptés, mais la livraison sera effectuée après le dépôt de l'argent.

Une fois que vous avez effectué une transaction d'achat avec nous, vous ne pouvez légalement demander à aucun moment une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de carte de crédit, sinon cela sera considéré comme une fraude et fera l'objet de poursuites judiciaires. En cas de divergence ou de problème sur vos produits, vous devez prendre les mesures de notre service client pour parvenir à une solution ou obtenir votre remboursement.

La taxe de vente pour les consommateurs canadiens est calculée en fonction du lieu de résidence.

Les clients américains ne paient aucune taxe de vente. Normalement, pour les commandes inférieures à 600 USD, il n'y a pas de droits de douane. Au-delà de cette limite, des droits de douane peuvent s'appliquer. Vous devez vous tenir au courant des dernières réglementations douanières américaines.

En passant une commande par téléphone, chat, e-mail, boutique en ligne, en magasin, auprès de nos revendeurs ou revendeurs ou en achetant d'occasion, vous acceptez nos conditions de service.

Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser ce site Web ou n'achetez pas nos produits et services.

Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les places de marché et chez les détaillants de produits ENVO ou EbikeBC.

Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis.

Commander des produits de démonstration ou d'occasion

Chez EbikeBC, nos modèles de démonstration/de plancher sont couverts par une garantie de 3 mois, tandis que les articles d'occasion n'incluent aucune garantie et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Cependant, vous avez la possibilité d'acheter une année de garantie supplémentaire pour 60 $ sur tous les vélos dans les 10 jours suivant l'achat, ce qui prolongera la période de garantie totale des modèles de démonstration et des vélos d'occasion à 1 an.

Les motos de démonstration ont peut-être été présentées dans nos salles d'exposition et utilisées pour des essais. Elles peuvent avoir peu de kilométrage (moins de 100 km) et présenter des pièces manquantes ou des rayures mineures.

Les vélos d'occasion peuvent présenter des rayures importantes et des pièces manquantes comme des porte-bagages ou des lumières. Ils peuvent également afficher un kilométrage supérieur à 100 km au compteur.

Compréhension de notre service client

Notre priorité absolue est de vous fournir le meilleur service client pour vous apporter plus de confiance et d'empressement à utiliser les nouvelles technologies vertes dans le transport personnel. Notre service client n'est pas passif ; nous serons en contact avec vous tout au long de la procédure de commande ou de service. Nous pouvons avoir une conversation approfondie avec notre client sur ses besoins ou ses problèmes, ce qui nous différencie du modèle de service client « sans question » courant proposé par Amazon ou les grands magasins. Nous sommes de véritables travailleurs qui essaient de vous apporter d'excellents produits et services que personne d'autre ne fait.

Vous pourriez perdre certaines fonctionnalités de votre moyen de transport au milieu de nulle part, dans le froid ou la pluie. Vous pourriez être confronté à un défi technique qui prend du temps ou devoir résoudre un problème en raison d'une panne électrique. Vous pourriez avoir besoin de fournir des informations techniques pour résoudre un problème de service après-vente qui dépasse votre expertise. Tout cela peut être frustrant, et nous le comprenons. Personne ne peut garantir que votre produit ne tombera pas en panne. Nous nous soucions de votre satisfaction finale à la fin du voyage ainsi que du respect de notre personnel et de l'atmosphère paisible de nos affaires. Nous faisons appel à toute votre patience et à votre compréhension dans ces occasions.

Notre garantie ou notre service technique sur nos produits de marque maison tels que les vélos électriques ENVO et les kits de conversion sont sans tracas. Les produits ENVO ont prouvé moins de 0,5 % de défauts de moteur, moins de 1,3 % de défauts de batterie, moins de 2 % de défauts de contrôleur, ce qui fait de notre garantie une affaire sans équivoque ; pourtant, nous devons comprendre les racines pour optimiser nos produits.

Retour et échange

Tous les nouveaux produits ENVO achetés en ligne ou en magasin bénéficient d'un droit de retour de 10 jours.
Des frais de manutention et de réapprovisionnement de 5 % s'appliqueront à tous les retours de commandes en ligne éligibles.
Des frais de manutention et de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront à tous les retours de produits admissibles testés et achetés en magasin.

Toutes les pièces doivent être inutilisées, non endommagées, non rayées, propres dans leur emballage d'origine et revendables pour être éligibles à un retour et à un remboursement complet.

Tous les produits d'occasion sont vendus « tels quels » et ne sont couverts par aucune « garantie » ou « politique de retour », cependant une garantie peut être ajoutée moyennant des frais supplémentaires.

Tous les produits de démonstration sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat, qui peut être prolongée moyennant des frais supplémentaires. De plus, ces produits ne sont pas couverts par notre politique de retour standard et ne peuvent pas être retournés.

Un produit qui a été utilisé sur plus de 5 km est considéré comme utilisé et n'est pas éligible à un remboursement complet.

Les frais d'emballage et d'expédition (y compris les offres de livraison gratuite) ainsi que la main-d'œuvre ou les frais liés à la commande personnalisée ne sont pas remboursables.

Vous devrez nous communiquer le problème de retour via notre système de billetterie avant toute expédition. Les clients sont responsables de la livraison en toute sécurité et des frais d'expédition dans les deux sens.

Tout travail de personnalisation, le coût des pièces modifiées à la demande du client, les frais d'installation, les frais de service ou de mise au point, la livraison ou l'expédition, les ajouts de pièces spéciales achetés auprès d'un tiers, la remise accordée, les frais de manutention et de réapprovisionnement, seront calculés dans le montant du remboursement.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou des produits avec des pièces manquantes suite à une erreur de notre part, vous recevrez les composants manquants ou le remplacement sans frais supplémentaires et nous vous rembourserons les frais de retour des composants. La facture finale est la référence pour savoir qui est responsable de la commande ou de la livraison erronée.

Les différences mineures telles que le type de connecteurs, les capteurs, la forme du phare, la couleur des pièces ou des produits différents de ceux des photos, par exemple le moteur, le porte-bagages, le pneu, la batterie, etc. argentés ou noirs ne seront pas acceptées dans le cadre d'une demande d'échange gratuit. Ces demandes facultatives seront traitées en fonction de la disponibilité des stocks.

Afin de ne pas imposer de mécontentement aux clients dont les produits ne sont pas éligibles à un retour, mais qui, pour des raisons éligibles, ne peuvent pas utiliser leur produit et nécessitent néanmoins un retour, nous pouvons offrir un crédit en magasin à prix réduit ou un remboursement évalué par le service technique de Head-on. Cela peut être plus utile pour les remboursements de produits à peine utilisés ou ceux qui viennent de dépasser les limites d'éligibilité. Le prix proposé peut varier entre 95 % et 75 % de la valeur au détail du même produit dans le même état, tel que déterminé par notre responsable des ventes.

Les remboursements seront effectués après l'arrivée des produits dans notre entrepôt et après avoir passé tous les contrôles et tests. Ce processus peut prendre de 2 jours à 2 semaines dans notre entrepôt en fonction du trafic de travail.

Les paiements seront traités par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine. Soyez patient, prenez toutes les mesures de sécurité et assurez-vous de ne pas partager les informations de votre carte de crédit par e-mail, chat et appels téléphoniques non vérifiés.

Remboursements

Les remboursements seront effectués après l'arrivée des produits dans notre entrepôt et après avoir passé tous les contrôles et tests. Ce processus peut prendre de 2 jours à 2 semaines dans notre entrepôt en fonction du trafic de travail.

Les paiements seront traités par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Soyez patient et prenez toutes les mesures de sécurité nécessaires et assurez-vous de ne pas partager les informations de votre carte de crédit par e-mail, chat et appels téléphoniques non vérifiés.

Les kits de conversion, les vélos d'occasion et les batteries achetés à prix soldés ne sont pas accompagnés d'une garantie ou d'une politique de retour et sont en vente finale, sauf dans les cas où il y a un défaut à la réception de la commande.

Centre d'aide

Nous disposons d'un centre d'aide dédié comprenant un guide de dépannage et un manuel d'utilisation pour aider les clients à entretenir et à réparer leur système en cas d'erreur ou de panne. Vous devez parcourir les guides et, si la solution n'est pas trouvée, contacter notre service client via notre système de ticketing , en fournissant toutes les observations à nos techniciens pour les aider à résoudre le problème.

Quatre-vingt-dix pour cent des cas peuvent être résolus à ce stade en connaissant le problème même sans avoir besoin d'envoyer une pièce de rechange.

Si le problème n'est pas diagnostiqué par les méthodes standard (pour nos kits de moteur de moyeu, nos vélos électriques ENVO et d'autres produits de marque maison), étant donné que le système électrique est modulaire et facile d'accès, nous pourrons vous envoyer des pièces de rechange telles que le contrôleur à échanger et à tester et renvoyer le défectueux. Vous devrez peut-être acheter les pièces au départ et payer les frais d'expédition. Vous pouvez retourner les pièces non utilisées pour un remboursement complet ultérieurement.

Pour certains systèmes comme les moteurs centraux Bafang, les packs de batteries Li-Ion, les moteurs Bosch, les moteurs Shimano, les scooters robotisés BionX, Inmotion ou Ninebot et d'autres systèmes sophistiqués et non modulaires, s'il n'y a pas de code d'erreur ou personne pour effectuer des tests électriques, nous ne pourrons pas diagnostiquer ou fournir une solution à distance et vous demanderons de renvoyer les composants pour test et réparation.

Les clients doivent comprendre le niveau de connaissances techniques ou d’outils dont ils doivent disposer pour récupérer leur système à distance et en toute sécurité avec notre assistance.

Si à n'importe quelle étape du diagnostic ou même après le remplacement des pièces, il s'avère qu'il s'agit d'un défaut intrinsèque de la pièce dans les critères de garantie ; nous rembourserons le coût du composant acheté tel qu'accepté par la garantie validée par le chef du service technique.

Essai de démonstration

Nous pouvons fournir des démonstrations aux clients pour qu'ils puissent les tester avant l'achat. Celles-ci sont généralement disponibles dans notre salle d'exposition centrale ou chez nos concessionnaires .

Cela permet aux clients de comprendre au mieux les produits. Les clients qui demandent un essai doivent lire attentivement les conditions générales de démonstration et d'essai et les signer au préalable.

Assurez-vous de bien comprendre les risques liés à l’utilisation de ces produits, vos responsabilités et notre clause de non-responsabilité.

Clause de non-responsabilité

EbikeBC n'assume aucune responsabilité au-delà du contrôle qualité des produits/composants en interne ou dans les installations de fabrication, de la sélection des fournisseurs et des tests finaux avant la livraison des produits, y compris les packs de batteries Li-Ion, les produits routiers ou non routiers. Tous les clients doivent parfaitement comprendre leur produit, ainsi que l'entretien et la conservation/utilisation en toute sécurité des produits/composants. La documentation fournie sur notre site Web et les manuels sont là à cette fin, mais les scénarios de danger peuvent ne pas se limiter à ceux prévus.

Notre responsabilité et notre obligation en cas de composant défectueux ou d'erreurs et d'omissions de service se limitent au remplacement de pièces ou à la dispense de frais de service répété au cas où. Nous ne serons pas responsables des dommages matériels, des blessures corporelles, des incidents liés à un incendie, de la perte d'utilisation, de l'interruption d'activité, de la perte de bénéfices ou de tout autre dommage consécutif, indirect, accessoire, punitif ou spécial résultant de l'utilisation, d'un dysfonctionnement ou d'un équipement défectueux. EbikeBC ne sera pas responsable de tout accident, mauvaise utilisation, abus, perte, blessure pour ou par le cycliste ou un tiers, même si la cause est la puissance du kit de vélo électrique, la vitesse, un réglage de paramètres incorrect ou illégal, un défaut ou un dysfonctionnement des composants. Ceci s'applique dans tous les cas, quelle qu'en soit la cause, que ce soit pour violation de garantie, contrat, délit (y compris la négligence), responsabilité stricte ou pour d'autres raisons. En achetant cet équipement, l'acheteur accepte qu'EN AUCUN CAS EbikeBC NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, MÊME SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Le client assume toutes les responsabilités et obligations pour tous les produits, y compris les vélos électriques, les scooters électriques, les kits de conversion, les batteries, les composants de vélos électriques, les freins, les pièces mécaniques et les réglages, le câblage électrique, les événements imprévus, les problèmes de sécurité, l'entretien et les services, etc. En particulier, lorsque nous installons des kits de conversion sur les vélos des clients, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les problèmes de compatibilité ou les tolérances du cadre du vélo.

Le conducteur de vélo électrique doit respecter toutes les règles de circulation, les restrictions géographiques ou d'âge et est responsable de suivre les règles et les mises à jour pour le type de véhicule utilisé.

Les clients sont entièrement responsables de la compréhension des problèmes de sécurité et des réglementations relatives à la conservation, à l’utilisation et au transport des batteries Li-Ion.

Légalité dans la rue

Lorsqu'un vélo électrique ou un kit de conversion est défini comme étant légal sur la voie publique, cela signifie que le vélo ou le tricycle électrique est considéré comme légal sur la voie publique en vertu des réglementations fédérales canadiennes et américaines sur les vélos électriques. Ces produits sont considérés comme des vélos et non comme des véhicules motorisés sans qu'il soit nécessaire de posséder une plaque d'immatriculation d'assurance ou un permis de conduire. Il est important que vous vérifiiez les lois de votre province/état, de votre comté et de votre localité pour vous assurer que vous roulez légalement et en toute sécurité.

Veuillez noter que Street Legal ne signifie pas que vous pouvez conduire votre vélo ou tricycle électrique sur n'importe quelle piste cyclable ; les parcs et les sentiers peuvent avoir leurs propres restrictions concernant l'utilisation de vélos à assistance électrique.

Il peut y avoir des options telles que l'accélérateur ou son mécanisme d'activation qui ont une définition juridique différente selon les territoires. Nous avons normalement fourni des paramètres ou des options de contrôleur pour adapter ces spécifications.

En modifiant les paramètres des vélos électriques ou des kits de conversion, en mettant à niveau les capacités des composants tels que le contrôleur ou le moteur, le produit peut perdre sa légalité sur la route, quelle que soit la personne qui effectue la modification. Si vous demandez à EbikeBC d'effectuer les mises à niveau, nous vous informerons si vous dépassez les limites.

EbikeBC peut proposer des kits de conversion, des scooters, des vélos électriques, etc. non légaux pour la route. EbikeBC n'est pas responsable de la légalité de l'utilisation des produits proposés dans divers endroits.

Options de financement

Chez EbikeBC, nous comprenons qu'investir dans un vélo électrique peut être une décision importante. Pour faciliter la tâche de nos clients, nous sommes heureux d'offrir des options de financement flexibles via PayPlan de RBC Loans. Ce programme vous permet d'étaler le coût de votre achat dans le temps grâce à des paiements mensuels pratiques. Vous pouvez choisir parmi différents plans de paiement, notamment sur 12, 24 ou 36 mois, en fonction de vos besoins budgétaires.

Notre engagement envers la transparence signifie que vous serez pleinement informé des taux sans frais cachés. Cette option de financement est disponible pour les achats allant de 300,00 $ à 10 000,00 $. Nous avons rendu le processus de vérification de votre admissibilité rapide et facile, garantissant ainsi qu'il n'affectera pas votre cote de crédit.

Veuillez noter que la disponibilité de cette option de financement est soumise à l'approbation d'une demande de crédit. Les taux annuels en pourcentage (TAEG) offerts varient de 0,00 % à 18,00 %. À titre d'exemple, pour un prêt à 9,99 % TAEG, vous effectueriez 36 paiements mensuels de 32,27 $ pour chaque tranche de 1 000,00 $ empruntée. Tous les prêts dans le cadre de ce programme sont offerts par RBC Ampli Inc. Chez EbikeBC, nous sommes ravis de nous associer à RBC pour rendre la possession d'un vélo électrique plus accessible à tous.

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Nous ne sommes pas responsables des conséquences directes ou indirectes des erreurs typographiques ou illustratives présentes sur notre site Internet, dans nos communications ou dans les documents partagés. Les erreurs seront corrigées au moment où elles seront découvertes. Aidez-nous à les améliorer si vous en détectez.

Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les places de marché et chez les détaillants de produits ENVO ou EbikeBC.

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