Satisfaction garantie

Nous offrons une satisfaction garantie sur tous nos produits et services. Nous comprenons votre enthousiasme à recevoir un produit parfait dans les plus brefs délais. C'est pourquoi nous fournissons une assistance technique commerciale approfondie et gratuite pour éviter tout écart.

Commande

Nous sommes là pour vous aider à obtenir la meilleure correspondance de produits possible. Vous pouvez bénéficier de l’aide de nos experts pour sélectionner le bon produit avant de passer commande.

Le traitement des commandes peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

En cas de pénurie des pièces commandées pouvant entraîner un retard, cela pourra être communiqué dans ce délai.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MASTER CARD). Les espèces, les virements électroniques, les mandats et les chèques sont également acceptés, mais la livraison sera effectuée après le dépôt de l'argent.

Une fois que vous avez effectué une transaction d'achat avec nous, vous ne pouvez légalement demander à aucun moment un remboursement par l'intermédiaire de votre fournisseur de carte de crédit, sinon cela sera considéré comme une fraude et sera poursuivi en justice. En cas de divergence ou de problème sur vos produits, vous devez prendre les mesures de notre service client pour trouver une solution ou obtenir votre remboursement.

La taxe de vente pour les consommateurs canadiens est calculée en fonction du lieu de résidence.

Les clients américains ne paient aucune taxe de vente. Normalement, pour les commandes inférieures à 600 USD, il n'y a pas de droits de douane. Au-delà de cette limite, des frais de douane peuvent s'appliquer. Vous devez mettre à jour avec les dernières réglementations douanières américaines.

En passant une commande par téléphone, chat, e-mail, boutique en ligne, en magasin, via nos revendeurs ou revendeurs ou en achetant d'occasion, vous acceptez nos conditions de service.

Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser ce site Web ou n'achetez pas nos produits et services.

Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les places de marché et les détaillants de produits ENVO ou EbikeBC.

Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis.

Commande de produits de démonstration ou d'occasion

Chez EbikeBC, nos produits modèles Demo/Floor sont assortis d'une garantie de 3 mois, tandis que les articles d'occasion n'incluent aucune garantie et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Cependant, vous avez la possibilité d'acheter une année supplémentaire de garantie pour 60 $ sur tous les vélos dans les 10 jours suivant l'achat, ce qui prolongera la période de garantie totale pour les modèles de démonstration et les vélos d'occasion à 1 an.

Des vélos de démonstration peuvent avoir été présentés dans nos showrooms et utilisés pour des essais. Ils peuvent avoir peu de kilométrage (moins de 100 km) et des rayures mineures.

Les vélos d'occasion peuvent présenter des rayures importantes et des pièces manquantes, comme des supports ou des éclairages. Ils peuvent également avoir un kilométrage supérieur à 100 km sur leur compteur kilométrique.

Expédition

La livraison estimée des produits pour l'ouest du Canada est de 2 à 3 jours, l'est du Canada de 3 à 7 jours et les États-Unis de 3 à 8 jours. Pour les pièces plus petites, l’expédition peut être accélérée moyennant des frais supplémentaires. Les frais d'expédition que vous payez sont approximatifs et calculés par le système. Le coût réel peut varier, vous ne serez pas facturé davantage ou le solde ne pourra pas vous être remboursé. Dans les cas où les frais de port sont extraordinairement supérieurs à la moyenne du territoire (plus de 50 % supérieurs au coût moyen), nous pouvons négocier une contribution de votre part ou annuler la commande pour un remboursement complet. Cela s’applique également aux offres et offres de livraison gratuite. Pour les petits colis, nous utilisons le colis accéléré de Postes Canada ou un service similaire. Pour les articles plus volumineux, nous utilisons Canpar (au Canada) et UPS pour les États-Unis. Les batteries Li-Ion et les articles inclus dans les batteries peuvent être considérés comme des marchandises dangereuses et ont des limitations d'expédition qui peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés. En raison de la taille de l'expédition ou des restrictions DG, le délai de livraison peut varier pour certains endroits. Les offres de livraison gratuite et les achats sur d’autres marchés suivent les mêmes modèles d’expédition. En cas de retour, d'échange, de réparation ou de service de garantie de pièces ou de produits, nous n'assumons aucune responsabilité quant aux coûts ou aux restrictions de livraison ou de retour à nos installations. Nous vous garantissons la livraison de la commande ; cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des livraisons imprévues. En cas de perte d'articles pendant l'expédition, vous êtes responsable d'aider à résoudre tous les problèmes et litiges avec le transporteur. Assurez-vous de ne pas accepter de colis cassés, à moins que vous ne preniez des photos et signiez avec l'agent de messagerie. En cas de dommage pendant l'expédition, une demande de réclamation complète doit être déposée sur la base des documents requis par le transporteur.

Compréhension de notre service client

Notre plus grande priorité est de vous fournir le meilleur service client pour vous apporter plus de confiance et d'enthousiasme envers l'utilisation des technologies nouvelles et vertes dans le transport personnel. Notre service client n’est pas passif ; nous serons engagés avec vous tout au long de toute procédure de commande ou de service. Nous pouvons avoir une conversation approfondie avec notre client au sujet de ses besoins ou de ses problèmes, ce qui nous différencie du modèle de service client « sans question » commun proposé par Amazon ou les grands magasins. Nous sommes de vrais gens qui travaillent dur et qui essaient de vous proposer d'excellents produits et services, personne d'autre ne le fait.

Vous pourriez perdre certaines fonctionnalités de votre moyen de transport au milieu de nulle part, par temps froid ou humide. Vous pourriez être confronté à un défi technique fastidieux ou devoir dépanner en raison d’une panne électrique. Vous devrez peut-être fournir certaines informations techniques pour résoudre un problème de service après-vente qui dépasse votre expertise. Tout cela pourrait être frustrant, et nous le comprenons. Personne ne peut garantir que votre produit ne tombera pas en panne. Nous nous soucions de votre satisfaction finale à la fin du voyage ainsi que du respect de notre personnel et de l'atmosphère d'affaires paisible. Nous faisons appel à toute votre patience et votre compréhension dans ces occasions.

Notre garantie ou notre service technique sur nos produits de marque maison tels que les vélos électriques ENVO et les kits de conversion sont sans tracas. Les produits ENVO ont prouvé moins de 0,5 % de défauts de moteur, moins de 1,3 % de défauts de batterie, moins de 2 % de défauts de contrôleur, ce qui fait de notre garantie une affaire sans aucun doute ; pourtant, nous devons comprendre les racines pour optimiser nos produits.

Retour et échange

Tous les nouveaux produits ENVO achetés en ligne ou en magasin bénéficient d'un droit de retour de 10 jours.
Des frais de traitement et de réapprovisionnement de 5 % s'appliqueront à tous les retours de commandes en ligne éligibles.
Des frais de manutention et de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront à tous les retours de produits éligibles testés et achetés en magasin.

Toutes les pièces doivent être inutilisées, intactes, non rayées, propres dans leur emballage d'origine et revendables pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet.

Tous les produits d'occasion sont vendus « tels quels » et ne sont couverts par aucune « garantie » ou « politique de retour », mais une garantie peut être ajoutée moyennant des frais supplémentaires.

Tous les produits de démonstration sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat, pouvant être prolongée moyennant des frais supplémentaires. De plus, ces produits ne sont pas couverts par notre politique de retour standard et ne sont pas éligibles au retour.

Un produit qui a été utilisé sur plus de 5 km est considéré comme utilisé et n'est pas éligible à un remboursement complet.

Les frais d'emballage et d'expédition (y compris les offres de livraison gratuite) ainsi que la main-d'œuvre ou les frais impliqués dans la commande personnalisée ne sont pas remboursables.

Vous devrez nous communiquer le problème du retour via notre système de billetterie avant tout envoi. Les clients sont responsables de la livraison en toute sécurité et des frais d’expédition dans les deux sens.

Tout travail de personnalisation, coût des pièces modifiées à la demande du client, frais d'installation, frais de service ou de mise au point, livraison ou expédition, pièces complémentaires achetées auprès d'un tiers, remise accordée, frais de manutention et de réapprovisionnement, sera calculé dans le montant du remboursement.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou des produits avec des pièces manquantes suite à une erreur de notre part, vous obtiendrez les composants manqués ou le remplacement sans aucun frais supplémentaire et nous vous paierons les frais d'expédition de retour des composants. La facture finale est la référence pour savoir qui est responsable de l'erreur de commande ou de livraison.

Des incohérences mineures telles que le type de connecteurs, de capteurs, la forme du phare, la couleur des pièces ou des produits différents de ceux des photos, par exemple un moteur argenté ou noir, une crémaillère, un pneu, une batterie, etc. ne seront pas acceptées. demande de libre échange. Ces demandes facultatives seront traitées en fonction de la disponibilité des stocks.

Afin de ne pas imposer d'insatisfaction aux clients dont les produits ne sont pas éligibles à un retour, mais qui, pour des raisons valables, ne peuvent pas utiliser leur produit et nécessitent néanmoins un retour, nous pouvons proposer un crédit en magasin à prix réduit ou un remboursement évalué de front. département technique. Cela peut être plus utile pour les remboursements de produits à peine utilisés ou de ceux qui viennent de dépasser les limites d’éligibilité. Le prix proposé peut varier entre 95 % et 75 % de la valeur au détail du même produit dans le même état, tel que déterminé par notre directeur commercial.

Les remboursements seront initiés une fois que les produits arriveront dans notre entrepôt et auront réussi tous les contrôles et tests. Ce processus peut prendre de 2 jours à 2 semaines dans notre entrepôt en fonction du trafic de travail.

Les paiements seront traités via le même mode de paiement initialement acheté. Soyez patient, prenez toutes les mesures de sécurité et assurez-vous de ne pas partager les informations de votre carte de crédit par e-mail, chat et appels téléphoniques non vérifiés.

Remboursements

Les remboursements seront initiés une fois que les produits seront arrivés dans notre entrepôt et auront réussi tous les contrôles et tests. Ce processus peut prendre de 2 jours à 2 semaines dans notre entrepôt en fonction du trafic de travail.

Les paiements seront traités via le même mode de paiement initialement acheté. Soyez patient, prenez toutes les mesures de sécurité et assurez-vous de ne pas partager les informations de votre carte de crédit par e-mail, chat et appels téléphoniques non vérifiés.

garantie

Veuillez enregistrer votre garantie de 1ère année pour tous les produits ENVO en soumettant ce formulaire : https://ebikebc.com/contact/

Pour enregistrer la garantie de 2e année (produits ENVO uniquement), veuillez acheter une garantie supplémentaire en utilisant le lien ci-dessous :

– Pour les vélos électriques : https://ebikebc.com/product/ebike-warranty-extension/

– Pour les kits de conversion : https://ebikebc.com/product/kits-warranty/

Pour les produits non ENVO que nous revendons, nous suivrons les conditions générales des fabricants d'origine. Dans la plupart des cas, les clients devront contacter l’organisation du fabricant d’origine pour faire leur réclamation. Les informations sur la garantie de ces produits peuvent être partagées au moment de l'achat.

Exigences de garantie

  • Preuve d'achat
  • Numéro de série du vélo et/ou de la batterie
  • Preuves à l’appui du défaut telles que des photos/vidéos

Veuillez noter que la garantie est offerte à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.

La garantie vise à garantir que vous recevez un produit parfait qui nécessite un service de maintenance intense à tout moment de la part de l'utilisateur, disposant de toutes les pièces de rechange, outils et expertise.

Les pièces mécaniques telles que la chaîne, le frein, le pneu, le réglage des vitesses ou les vis ou connecteurs desserrés ne constituent pas une réclamation au titre de la garantie. La garantie couvre les défauts intrinsèques des pièces.

Nous n'offrons pas de service de vélo ni de mise au point dans le cadre du service de garantie.

La garantie vous soutient si vous avez des pièces intrinsèquement défectueuses telles qu'un cordon de soudure de cadre fissuré ou une défaillance du circuit du contrôleur ; Cela également au niveau du remplacement et n'incluant ni la main d'œuvre ni la livraison.

La livraison des produits ou pièces défectueux pour réparation ou remplacement à notre atelier de service relève de la responsabilité du client.

Le vélo électrique est un véhicule en conditions réelles de travail. Il est toujours exposé à des impacts indésirables, des chocs, des vibrations, de la chaleur et du froid, des accidents, des pénétrations d'eau, des éclaboussures de sel, etc. qui peuvent causer des dommages qui ne sont pas considérés comme une demande de garantie.

S'il y a un produit ou une pièce défectueuse pendant la période d'éligibilité, nous vous fournissons une pièce de remplacement gratuite. Les frais de livraison ou d'installation peuvent vous être facturés.

Si le problème est causé par un accident, une installation erronée ou négligente de la part du client, des actions imprudentes, un étirement du fil, un mauvais stockage ou le non-respect du manuel d'instructions, le client paiera le coût de la pièce et de son remplacement. La cause de la panne et l'éligibilité à la garantie doivent être vérifiées par le responsable de notre service technique. Si la cause reste inconnue, nous agirons en faveur des clients.

Nos conditions générales de garantie s'appliquent également à tous les clients achetant nos produits auprès de revendeurs, de tiers ou d'occasion.

Pour réclamer une garantie, vous devez en faire la demande via notre système de ticket de service client.

Dans le cas où une extension de garantie est proposée pour l'un de nos produits, vous pouvez payer les frais et être couvert pour l'extension selon les mêmes termes et conditions. Vous pouvez demander la garantie de deuxième année dans les trois mois suivant votre achat.

La garantie des produits que nous revendons chez EbikeBC est basée sur les conditions générales de garantie du fournisseur.

Centre d'aide

Nous disposons d'un centre d'aide dédié comprenant un guide de dépannage et un manuel de l'utilisateur pour aider les clients à maintenir et réparer leur système en cas d'erreurs ou de panne. Vous devez parcourir les guides et si la solution n'est pas trouvée, contactez notre service client via notre système de billetterie , en fournissant toutes les observations à nos techniciens pour vous aider à résoudre le problème.

Quatre-vingt-dix pour cent des cas peuvent parvenir à une solution à ce stade en connaissant le problème même sans avoir besoin d'envoyer une pièce de rechange.

Dans le cas où le problème n'est pas diagnostiqué par les méthodes standard ; pour nos kits de moteur de moyeu, nos vélos électriques ENVO et autres produits de marque maison, étant donné que le système électrique est modulaire et facile d'accès, nous serions en mesure de vous envoyer des pièces de rechange telles qu'un contrôleur pour échanger, tester et renvoyer celui défectueux. Il se peut que vous deviez acheter les pièces dans un premier temps et payer les frais d'expédition. Vous pouvez retourner les pièces inutilisées pour un remboursement complet ultérieurement.

Pour certains systèmes tels que les moteurs centraux Bafang, les batteries Li-Ion, les moteurs Bosch, les moteurs Shimano, les scooters robots BionX, Inmotion ou Ninebot et d'autres systèmes sophistiqués et non modulaires, s'il n'y a pas de code d'erreur ou personne pour effectuer des tests électriques, nous ne serons pas en mesure de diagnostiquer ou de fournir une solution à distance et vous demanderons de renvoyer les composants pour test et réparation.

Les clients doivent comprendre le niveau de connaissances techniques ou les outils dont ils devraient disposer pour récupérer leur système à distance et en toute sécurité avec notre assistance.

Si à n'importe quelle étape du diagnostic ou même après le remplacement des pièces, il s'avère qu'il s'agit d'un défaut intrinsèque de la pièce selon les critères de garantie ; nous rembourserons le coût du composant acheté tel qu'accepté par la garantie validée par le responsable du service technique.

Balade de démonstration

Nous pouvons proposer des démos aux clients pour qu'ils puissent tester le véhicule avant l'achat. Celui-ci est normalement disponible dans notre showroom central ou chez nos revendeurs .

Il s'agit de permettre aux clients de comprendre les produits au meilleur niveau. Les clients qui postulent pour un essai routier doivent lire attentivement les conditions générales de démonstration et d’essai routier et les signer au préalable.

Assurez-vous de bien comprendre les risques liés à l'utilisation de ces produits, ainsi que vos responsabilités et notre clause de non-responsabilité.

Avis de non-responsabilité

EbikeBC n'assume aucune responsabilité au-delà du contrôle de qualité des produits/composants en interne ou dans les installations de fabrication, de la sélection des fournisseurs et des tests finaux avant la livraison des produits, y compris les batteries Li-Ion, les produits routiers ou non. Tous les clients doivent bien comprendre leur produit, son entretien et la conservation/utilisation en toute sécurité des produits/composants. La documentation fournie sur notre site Web et les manuels sont là à cet effet, mais les scénarios de danger peuvent ne pas se limiter à ceux prévus.

Notre responsabilité en cas de composant défectueux ou d'erreurs et d'omissions de service se limite au remplacement d'une pièce ou à l'exonération des frais de service répété en cas de problème. Nous ne serons pas responsables de tout dommage matériel, blessure corporelle, incident lié à un incendie, perte d'utilisation, interruption d'activité, perte de profits ou autres dommages consécutifs, indirects, accessoires, punitifs ou spéciaux découlant de l'utilisation, d'un dysfonctionnement ou dus à un défaut. équipement. EbikeBC ne sera pas responsable de tout accident, mauvaise utilisation, abus, perte, blessure pour ou par le cycliste ou un tiers, même si la cause est une puissance, une vitesse, un réglage de paramètres mauvais ou illégal, un défaut ou un dysfonctionnement des composants du kit de vélo électrique. Ceci s'applique dans tous les cas, quelle qu'en soit la cause, que ce soit pour rupture de garantie, contrat, délit (y compris négligence), responsabilité stricte ou pour d'autres raisons. En achetant cet équipement, l'acheteur accepte qu'EN AUCUN CAS EbikeBC NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, MÊME SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Le client assume toutes les responsabilités sur tous les produits, y compris les vélos électriques, les scooters électriques, les kits de conversion, les batteries, les composants de vélo électrique, les freins, les pièces mécaniques et les réglages du vélo, le câblage électrique, les événements imprévus, les problèmes de sécurité, la maintenance et les services, etc.

Le cycliste électrique doit respecter toutes les règles de circulation, les restrictions géographiques ou d'âge et est responsable de suivre les règles et les mises à jour adaptées au type de véhicule utilisé.

Les clients sont entièrement responsables de la compréhension des problèmes de sécurité et des réglementations relatives à la conservation, à l'utilisation et au transport des batteries Li-Ion.

Légalité de la rue

Lorsqu'un vélo électrique ou un kit de conversion est défini comme étant légal sur route, cela signifie que le vélo ou tricycle électrique est considéré comme légal sur route en vertu des réglementations fédérales sur les vélos électriques du Canada et des États-Unis. Ces produits sont considérés comme des vélos et non comme des véhicules motorisés sans plaque d'immatriculation d'assurance ou permis de conduire. Il est important que vous vérifiiez les lois de votre province/état, comté et locale pour vous assurer que vous roulez légalement et en toute sécurité.

Veuillez noter que Street Legal ne signifie pas que vous pouvez conduire votre vélo ou tricycle électrique sur n'importe quelle piste cyclable ; les parcs et les sentiers peuvent avoir leurs restrictions contre l'utilisation de vélos à assistance électrique.

Il peut exister des options telles que l'accélérateur ou son mécanisme d'activation qui ont une définition juridique différente selon les territoires. Nous avons normalement fourni des paramètres ou des options de contrôleur pour adapter ces spécifications.

En modifiant les paramètres des vélos électriques ou des kits de conversion, en améliorant la capacité des composants tels que le contrôleur ou le moteur, le produit peut perdre sa légalité dans la rue, peu importe qui effectue la modification. Si vous demandez à EbikeBC d'effectuer les mises à niveau, nous vous informerons si vous dépassez les limites.

EbikeBC peut proposer des kits de conversion, des scooters, des vélos électriques, etc. non légaux dans la rue. EbikeBC n'est pas responsable de la légalité de l'utilisation des produits proposés dans divers endroits.

Options de financement

Chez EbikeBC, nous comprenons qu'investir dans un vélo électrique peut être une décision importante. Pour faciliter la tâche de nos clients, nous sommes heureux d'offrir des options de financement flexibles via PayPlan par RBC Prêts. Ce programme vous permet de répartir le coût de votre achat dans le temps grâce à des paiements mensuels pratiques. Vous pouvez choisir parmi différents plans de paiement, dont 12, 24 ou 36 mois, en fonction de vos besoins budgétaires.

Notre engagement envers la transparence signifie que vous serez pleinement informé des tarifs sans frais cachés. Cette option de financement est disponible pour des achats allant de 300,00 $ à 10 000,00 $. Nous avons rendu le processus de vérification de votre éligibilité rapide et facile, garantissant que cela n'affectera pas votre pointage de crédit.

Veuillez noter que la disponibilité de cette option de financement est sujette à l'approbation d'une demande de crédit. Les taux annuels globaux (TAEG) proposés varient de 0,00 % à 18,00 %. À titre d'exemple, pour un prêt à un TAEG de 9,99 %, vous effectueriez 36 versements mensuels de 32,27 $ pour chaque 1 000,00 $ emprunté. Tous les prêts dans le cadre de ce programme sont accordés par RBC Ampli Inc. Chez EbikeBC, nous sommes ravis de nous associer à RBC pour rendre la possession d'un vélo électrique plus accessible à tous.

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Erreurs sur le site Web ou les documents partagés

Nous ne sommes pas responsables des conséquences directes ou indirectes des erreurs typographiques ou illustratives dans notre site Web, nos communications ou les documents partagés. Les erreurs seront corrigées où et quand elles seront découvertes. S'il vous plaît, aidez-nous à les améliorer si vous en détectez.

Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les places de marché et les détaillants de produits ENVO ou EbikeBC.

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